Le Community Management
Le Community Management
Très tendance, le community management, tout le monde en parle sans forcément savoir de quoi il s'agit vraiment et tout en se disant que le phénomène ne fera sans doute que passer... Et pourtant, à en croire Pascal Chauvin, dans son livre "Le Community Management", "Ce mode de communication n'est pas un phénomène de mode mais le signe d'une modification profonde [...] d'une communication habituellement descendante vers un système ascendant, descendant et transversal".
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Alors, le Community management, c'est quoi? En français, l'expression est déjà plus explicite : animation de communautés. Mais elle a ses limites. C'est quoi une communauté et ça veut dire quoi, l'animer? La communauté, c'est l'ensemble de vos clients, prospects, internautes qui s'intéresse de près ou de loin à votre société, votre marque, vos produits ou simplement le domaine dans lequel vous travaillez. Quant à la notion d'animation, elle prend diverses formes mais n'a qu'un seul but : développer des relations durables et respectueuses avec cette communauté.
Concrètement, un Community Manager, il fait quoi? Sa mission consiste donc à fédérer les internautes autour d'un produit, d'une marque ou d'une société. Pour cela, il développe d'abord des outils de visibilité : comptes sur les réseaux sociaux, blogs etc. qu'il anime et alimente par la suite. La création de contenus éditoriaux est essentielle, qui permet d'offrir régulièrement de vraies informations aux clients et de la visibilité à l'entreprise. |
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